IT活用履歴

2014.03.18

IT活用2014年2月号

リフォームIT活用

●お客様をお待たせしない電話対応

「1分」では遅すぎる。

　お客様からお電話があった時にご連絡いただいた時に商談中のお客様なのか？過去に工事したお客様なのか？
調べるのにどの程度の時間が掛かりますか？　もし過去に工事したお客様ならその時の工事内容・工事業者・
担当者・商談の経緯を調べるのにどの程度の時間が掛かりますか？

「少々、お待ちください」と言って1分以上もお待たせしてはいませんか？そうでなければ、お調べして折り返
しでしょうか？折り返しで、担当者が退社してしまってわかりませんと伝えるのは気が重くなりますね。

CTIとは・・・

　 CTI（Computer Telephony Integration）システムとは、パソコンと電話やFAXなどを連携させたシステム
です。

サポートセンター、お客様相談室など、お客様に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されています。

最近ではお客様データベースと連携したシステムが増えており、お客様のプロフィールや過去の応対履歴、購入
履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっております。
こうしたCTIを含めた統合型のお客様対応システムはCRMと呼ばれることもあります。

リフォームでいうならお客様から電話を受け取ると、その発信者番号をもとにお客様データベースから、お客様
の情報や過去の工事履歴などを自動的に検索して。応対者のパソコン画面に表示します。そうすると、お客様か
ら名前や住所などを聞き出す必要がなく、応対が迅速になるほか、過去の工事履歴から適切な迅速にフォローす
ることが可能になります。

業務の効率化だけではなく、お客様からすると「覚えていてくれている」ということから会社に対しての信頼や
安心感を持っていただけるようになり顧客満足度もあげることができます。
弊社システム「リフォーム統合管理システムSAKSAK」と連動させることも可能です。実は弊社でもCTIを利用
して迅速な対応に役立てております。
導入のご相談は営業担当までご連絡ください。

【弊社推奨の電話機種】

NECの「Aspirex」
http://www.necinfrontia.co.jp/aspire_x/

【CTIの料金】（交換機を変更していただいた場合）
初期設定費　498,000＋（10,000円×台数）＋設定技術料＋交通費となります。
※月額使用料は不要です。
※現在ご利用のお電話機で開発する場合は別途開発費が必要になります。

●CTIをご検討のは営業担当までご連絡ください。

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